消费者投诉,前三季受理424件 交通工具与装修建材类投诉上升较快,消费者应警惕网络消费陷阱

发布时间:2016-11-01 09:31:50    文章来源:玉林时代网
“家用电器类消费投诉居首位……”日前记者从市工商局12315消费者申诉举报中心获悉,今年前三季度,全市12315申诉举报系统共受理消费者咨询、投诉、举报4809件,同比增加487件,增幅11.3%。

统计数字显示,工商部门共受理消费者投诉424件(商品消费投诉318件,服务消费投诉106件),涉及争议金额76.63万元,为消费者挽回经济损失36.42万元;受理消费者举报181件,罚没金额2.73万元,有效地保护了消费者的合法权益。

交通工具与装修建材类投诉上升较快

据介绍,今年前三季,全市工商部门共受理消费者投诉424件,同比增加266件,增幅168.4%;举报181件,同比增加99件,增幅为120.7%。其中,前三季度投诉排名前5位的分别是:家用电器类62件,交通工具类41件,通讯产品类33件,装修建材类23件,服装鞋帽类19件。

“家用电器类消费投诉居首位,集中在今年6月至9月。”市工商局12315消费者申诉举报中心相关负责人介绍,因为天气炎热购买使用空调的消费者增多,投诉问题为新空调安装不及时、报修不按承诺时间期限等。

与去年相比,在排名前5类投诉中,交通工具类和装修建材类为新上升的热点投诉,与市民生活水平的提升有紧密联系。交通工具类投诉上升较快,主要是因为购买汽车的消费者越来越多,相关投诉随之增多,投诉的问题主要集中在消费者交了购车订金,因办不了贷款要求退订而销售方不肯,新车不能如期交付,卖车强制搭配保险,售后问题久拖不决甚至推脱等方面。装修建材类的投诉主要集中在瓷砖、水泥等质量问题上。此外,针对保健品和净水器等商品的投诉有增多的趋势,主要是老年人和农村地区的消费者等群体,卖家夸大产品功能是投诉的热点。

提醒消费者应警惕网络消费陷阱

“除了传统的消费投诉,一些新出现的网络消费投诉应该引起消费者的警醒,强化网络消费维权意识。”该负责人表示,今年以来网络消费投诉增多,主要表现为消费者到非专业网络消费平台或者在微信上购买相关产品,出现消费者付了款但卖家不发货、货不对版等情况及相关质量问题。这类投诉因为取证难,消费者很难维权,有些甚至涉及网络诈骗。建议消费者到专业正规、信誉度高的网络消费平台消费。

工商部门同时提醒消费者,网络消费如遇到质量问题,不要抱着维权无望且麻烦的心理,要保留相关证据及时向工商部门投诉,依法维护自身的合法权益。

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